SLA یا توافقنامه سطح خدمات چیست؟ معیارها + نمونه SLA
SLA یا Service Level Agreement نه تنها باید توصیفی از خدمات ارائه شده و سطح خدمات مورد انتظار را ارائه دهد، بلکه همچنین باید شامل معیارهایی که با استفاده از آنها کیفیت خدمات سنجیده می شود، وظایف و مسئولیت